連絡 HCL

このセクションでは、Z and I Emulator for Windows に関する問題や懸念について HCL と連絡を取る方法を説明します。問題や懸念の性質によりますが、お客様が HCL からより良いサービスが受けられるよう、下記の情報を提供できるように準備しておいてください。

問題が発生した環境:
- Z and I Emulator for Windows 構成
  - Z and I Emulator for Windows バージョンおよび製造時のリフレッシュ・レベル
  - ワークステーション・プロファイルの名前
- ワークステーションの構成
  - マシンのタイプおよびモデル、システム・メモリー、ビデオ・アダプター
  - 使用している通信アダプター
  - その他のインストールされているアダプター (特に、通信アダプター)
  - プリンターのタイプおよびモデル
  - その他のインストールされている装置 (サウンド・カード、モデム、FAX 装置など)
- ソフトウェアの構成
  - Windows バージョンおよびレベル
  - コミュニケーションおよびデバイス・ドライバーのバージョンおよびレベル
  - その他の、実行されてリソースを使用している通信プログラム (例えば、 Microsoft Data Link Control など)。
  - プリンター・ドライバーのバージョンおよびレベル
- ホスト構成
  - アップストリームのホスト接続および構成
- FTP クライアント構成
  - FTP クライアント構成の名前
  - トレース・ファイル
問題分析情報
- 症状
- 問題のタイプ
- OIA メッセージまたはエラー・メッセージ (出されている場合)
- 問題に関連した重要な要因

技術的な問題が発生した場合には、ここで示された処置を調べて、実行してみてください。HCL に連絡する前に、社内のサポート担当者に相談してください。Z and I Emulator for Windows・サポートの Web ページにある「Hints and Tips」で詳しい情報を調べることもできます。問題に関して詳しい知識を持っている方だけが HCL と連絡を取るようにしてください。ですから、サポート担当者の方は HCL とのインターフェースとして行動していただくことが必要です。